FAQ

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten, darunter Visa und Mastercard.

Meine Bestellung hat den Status „In Bearbeitung“. Was bedeutet das?

„In Bearbeitung“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sobald sie bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und der Bestellstatus ändert sich zu „Abgeschlossen“.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Als Kunde tragen Sie alle Kosten für die Rücksendung und wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden. Wir haften nicht für verlorengegangene Rücksendungen.

Bitte beachten Sie: Unterwäsche, Badebekleidung und Schönheitsprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Warum können Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?

Unterwäsche, Masken und Beauty-Produkte sind als Hygieneartikel klassifiziert. Aus Gründen der Sicherheit und Hygiene aller unserer Kunden akzeptieren wir keine Rücksendungen dieser Artikel. Diese Richtlinie gilt auch für andere Anbieter ähnlicher Produkte.

Übernehmen Sie die Rücksendekosten?

Nein, die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe?

Wenn Sie ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto des Problems bei, wenn Sie sich an den Kundenservice wenden. Wir werden uns bemühen, Ihren Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wie lange dauert der Rücksendungsprozess und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert in der Regel bis zu 5 Werktage nach Erhalt des Pakets. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder nach Bearbeitung der Stornierungsanfrage an Ihre Bank überwiesen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde, wird sie innerhalb von 1–3 Werktagen versandt, wobei die durchschnittliche Lieferzeit 3–7 Werktage beträgt.

Wird meine Bestellung in einem Paket versandt?

Aus logistischen Gründen können Artikel separat versandt werden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Erhalt Ihrer Lieferung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an info@evoriana.com.

Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Wie kann ich das tun?

Wenn Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Bearbeitung Ihrer Bestellung können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@evoriana.com. Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.

Informationen zum Unternehmen

Firmenname: QUICK QUACK SERVICES LTD

Firmenadresse: 70 LARCH CRESCENT, HAYES, ENGLAND UB4 9DR

Registrierungsnummer: 16457419

E-Mail-Adresse: info@evoriana.com